2020年，TopDigital联合专业的研究咨询服务品牌——数嗨咨询，正式启动《2020数字营销行业观察报告》。此次研究将甄选行业内代表性品牌商、服务商、媒体商参与调研访谈，并在报告正式发布前输出“2020营销观察”系列专访文章。以下是第27篇专访内容。

观察粒子27

它说

创始人兼CEO 李蓓贝

AR、VR技术的发展为营销拓展了新的应用场景，越来越成为品牌营销的常用手段。AR/VR营销通过更强的趣味性、交互性和沉浸感引起消费者注意，打造全方位体验。不论是增强现实，还是虚拟现实，它们与营销的结合，势必将成为不可忽视的一股力量。它说（Touch Virtual）成立于2016年，是一家智能营销工具服务平台企业，聚焦于AR/VR智能营销解决方案，对于这一领域的现状及发展趋势有着更为深刻的洞察。

VR+电商应用更广，“云店铺”或成品牌标配

随着移动互联网技术的成熟和发展，VR技术在移动端的应用已经不再是纸上谈兵，而是真正通过全景展现的方式发挥作用。“我们认为，VR目前最大的应用领域，就是在线上移动端还原或创建线上虚拟场景，尤其是在电商领域的应用，场景逐渐变得越来越广泛、行业也越来越细分。”李蓓贝谈到VR发展现状时说道。塑造沉浸式的购物体验，覆盖用户所有的感官，确实是VR营销在电商应用中的最大亮点。

2019年，天猫发布“旗舰店2.0升级计划”，通过革新工具和产品帮助品牌商家更好地运营消费者，带来品牌新的增长空间。“这个升级计划中，最关键的部分就是变革店铺与消费者的线上交互形式，令他们停留的时间够长、够集中。”基于此，它说开发的“VR全景店铺”服务，通过内容引导+推荐购物模式，拉长消费者停留时间，模拟线下购物体验，实现24小时“云逛街”，将单品种草演变为场景种草。在增强消费者体验的同时，也可以帮助商家提升运营效率，做到店铺“千人千面”。

▲ 联合利华官方旗舰店banner位置，下拉二楼即可进入全景店铺展馆，涵盖家庭清洁馆、个人护理馆、餐饮馆等，让消费者一次性体验所有商品，有效提升店铺停留时间60%以上

“云逛街”实际上为消费者提供了不同于线下的真实购物场景，品类甚至比实体店更全面，可以在有效时间内曝光更多的货品给目标消费者，成为他们了解品牌动态的第一渠道。目前，它说已经为天猫、京东等多个平台提供商家运营的标准化模式，例如店铺的装修和升级。“同时，我们也可以根据不同的场景和内容，提供相应的行业店铺标准化模板，提高商家运营的能力和效率，助力企业的数字化转型。”

AR打造品牌私域入口，线上线下实现流量互通

相较于VR营销侧重于“打破空间”的概念，AR营销则更强调与现实场景的结合。当下，很多互联网大厂，如Google、苹果等企业都在升级软硬件，通过AR技术实现与用户互动，将现实与虚拟融合，呈现更具趣味性的交互模式。

事实上，除了技术加持带来互动效率的提升之外，AR营销还可以令品牌的商品、物料、活动等成为媒介，打造新的流量入口，实现线上、线下流量的导流。消费者通过手机摄像头扫描二维码、图片或手势后呈现AR互动游戏、动画等多种交互形式，从而引导用户领取优惠券或留下信息，追踪他们的消费行为和消费数据，沉淀品牌数字资产。

▲ NOME家居携手颐和园，新年AR主题营销，通过小程序AR扫描+转运礼派送，突破线上、线下场景让消费者进行趣味互动，多渠道导流购买

AR扫描令线下活动、品牌包装物料等成为流量变现的渠道，通过在微信、小程序等平台搭载AR互动技术，在丰富品牌玩法的同时，也可以提升消费者的体验度和转化率，助力品牌私域流量的增长。也就是说，一方面，线下场景可以吸引更多用户通过AR扫的方式转化为品牌的私域流量；另一方面也能激发用户积极参与和互动，并产生UGC主动传播裂变。“这是属于品牌自己的流量，通过简单的技术升级，就可以持续产生这样的效果。”

直播大趋势下，虚拟直播的未来在哪？

▲ 4月26日，小鹏汽车在B站举办超长发布会，通过虚拟场景和虚拟偶像进行直播，是一次全新的尝试

▲ 5月1日“云端动漫嘉年华”，天猫打造了一场虚拟偶像直播，上线符合二次元群体的产品，邀请洛天依及乐正绫进行直播带货